Trocas e Devoluções

Na nossa loja Ateliê Dê Crochê, priorizamos a satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar uma troca ou devolução. Para garantir uma experiência tranquila e respeitar os direitos do consumidor conforme a legislação brasileira, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

Condições Gerais

1. Prazo para Troca e Devolução

   • Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 07 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
   • Troca por Insatisfação: Se o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Estado do Produto

   • O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

3. Processo de Solicitação

   • Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com as seguintes informações:
     • Número do pedido.
     • Motivo da troca ou devolução.
     • Fotos do produto, se houver defeito.

4. Custos de Envio

   • Defeito de Fabricação: Os custos de envio para devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade da nossa loja.
   • Troca por Insatisfação: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Análise do Produto

   • Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade. Caso não seja constatado defeito ou o produto não atenda às condições mencionadas, a troca ou devolução não será autorizada e o produto será reenviado ao cliente.

6. Reembolso

   • Em caso de devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
     • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
     • Boleto Bancário/Transferência/PIX: O valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados conforme especificações do cliente não estão sujeitos à devolução por insatisfação, salvo em casos de defeito de fabricação.

Contato

Para mais informações, dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (19) 98180-4990
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h, exceto feriados nacionais, estaduais (SP) ou municipais (Itupeva).

Agradecemos pela sua confiança em nossos produtos e estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra agradável e segura.